單項(xiàng)選擇題

上門投訴的客戶，有專人負(fù)責(zé)接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復(fù)時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應(yīng)在（）工作日內(nèi)答復(fù)；重大、疑難類投訴，應(yīng)在（）工作日內(nèi)答復(fù)。

A.2個；5個
B.3個；5個
C.3個；8個
D.5個；10個

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