單項(xiàng)選擇題

維護(hù)部門應(yīng)制定集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)日常維護(hù)手冊(cè)，指導(dǎo)維護(hù)人員開(kāi)展售后維護(hù)工作。手冊(cè)記錄客戶專線維護(hù)信息，故障及投訴處理流程、預(yù)防性維護(hù)工作要求和（）要求等內(nèi)容。

A、運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告
B、客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
C、應(yīng)急故障處理手冊(cè)
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