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貨運需求受理堅持“一個窗口、一站受理、首問負責、全程跟蹤”的原則。
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客服人員要及時瀏覽處理電商提報的需求,應(yīng)在客戶提報需求后30分鐘內(nèi)給予回復(fù)。
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車站受理超限、超重貨物時,應(yīng)認真審查托運人提出的有關(guān)技術(shù)資料。托運人提供的貨物技術(shù)資料及相關(guān)證明文件齊全有效、符合規(guī)定,發(fā)站應(yīng)受理資料。
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