單項選擇題

客戶滿意度會隨著市場及顧客的變化而（），今天客戶不在意的因素有可能成為客戶明天關(guān)注的“焦點問題”，因此對客戶的期望和要求應(yīng)做連續(xù)跟蹤調(diào)查，從而了解客戶期望和要求的變化趨勢，并對客戶滿意度測評指標作出及時的調(diào)整和采取相應(yīng)的應(yīng)對措施等。

A.保持不變
B.變化
C.趨向滿意
D.趨向不滿

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