單項(xiàng)選擇題

墓地管理員員處理客戶投訴要堅(jiān)持真心誠(chéng)意幫助客戶解決問(wèn)題、（）、不損害單位的利益的原則。

A.和客戶講道理
B.不與客戶爭(zhēng)辯
C.細(xì)心解答客戶疑問(wèn)
D.給客戶提出建議

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單項(xiàng)選擇題

客戶x對(duì)墓地服務(wù)人員不負(fù)責(zé)任的行為、愛(ài)理不理的接待方式的投訴屬于（）方面的投訴。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.溝通型
D.咨詢型

單項(xiàng)選擇題

在墓地管理與服務(wù)過(guò)程中，客戶的溝通性投訴較多，可以分為求助型投訴、咨詢型投訴和（）型投訴。

A.有效
B.無(wú)效
C.發(fā)泄
D.問(wèn)題

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