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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】為什么客戶(hù)受理員需要學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)？
答案：
供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念。而客戶(hù)需求的多樣性、層次性、發(fā)展性等特點(diǎn)，要求客戶(hù)受理人員必須掌握...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】提高型服務(wù)技巧主要包括哪些技巧？
答案：
提高型服務(wù)技巧主要包括：
（1）變客戶(hù)為朋友的技巧。
（2）變交易為交往的技巧。
（3）化敵為友的技巧。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在為客戶(hù)服務(wù)前如何在精神上做好成功的準(zhǔn)備？
答案：
（1）定期訓(xùn)練自己，想象服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，并讓自己體驗(yàn)到緊急的情況。
（2）在面對(duì)客戶(hù)之前，先測(cè)試自己的觀...
（2）在面對(duì)客戶(hù)之前，先測(cè)試自己的觀...
