你可能感興趣的試題

如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施是（）。

A、立即強(qiáng)調(diào)故障的不可避免性，以免自己擔(dān)責(zé)任。
B、立即進(jìn)行故障處理，客戶(hù)自己會(huì)決定是否繼續(xù)等待。
C、短時(shí)間可以恢復(fù)的，請(qǐng)客戶(hù)稍候，并致歉。
D、短時(shí)間不能恢復(fù)的，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并致歉，請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)或另行預(yù)約。

多項(xiàng)選擇題

客服人員在與客戶(hù)面對(duì)面交流過(guò)程中良好的傾聽(tīng)技巧是（）。

A、在沒(méi)有聽(tīng)明白時(shí)也要假裝聽(tīng)懂了，以免客戶(hù)失望。
B、要專(zhuān)心，盡量避免因外界干擾而分散注意力。
C、聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)積極給予回應(yīng)，如“是的”“沒(méi)錯(cuò)”“您說(shuō)的很對(duì)”等。

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客服人員在處理客戶(hù)抱怨時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為是（）。

你可能感興趣的試題

如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施是（）。

客服人員在與客戶(hù)面對(duì)面交流過(guò)程中良好的傾聽(tīng)技巧是（）。

客服人員在處理客戶(hù)抱怨時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為是（）。

如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施是（）。

客服人員在與客戶(hù)面對(duì)面交流過(guò)程中良好的傾聽(tīng)技巧是（）。