A、站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題 B、能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話 C、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 D、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒
A、積極傾聽(tīng),用提問(wèn)代替爭(zhēng)辯 B、先認(rèn)同心情,拒絕同時(shí)加上替代建議 C、首問(wèn)責(zé)任制,勇于承擔(dān)責(zé)任 D、表示或暗示客戶不重要
A、爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷客戶 B、適時(shí)向澄清事實(shí) C、強(qiáng)調(diào)自己正確的方面,不承認(rèn)錯(cuò)誤 D、教育、批評(píng)、諷刺客戶