問答題

【簡答題】試論企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量時如何策劃。

答案： ①觀念、制度、標(biāo)準(zhǔn)；
②讓感知服務(wù)超過預(yù)期服務(wù)；
③顧客對服務(wù)提供者的心理要求；
④服務(wù)提...
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