單項(xiàng)選擇題

P.C.軟件公司為個(gè)人用戶和小型企業(yè)生產(chǎn)軟件。Rita Morgan管理客戶熱線部，負(fù)責(zé)解答和各部門生產(chǎn)的軟件相關(guān)的問題。為了提高公司與客戶熱線部的目標(biāo)的一致性，下面哪一項(xiàng)最不適合作為對(duì)她的考核指標(biāo)？（）

A.為每位客戶提供解決方案所花費(fèi)的平均時(shí)間
B.每位客戶來電話的平均等候接聽時(shí)間
C.由于給客戶錯(cuò)誤的應(yīng)答而收到客戶投訴的數(shù)量
D.每一新發(fā)布的軟件接到的熱線電話數(shù)量

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單項(xiàng)選擇題

Paul Cooper是DFG經(jīng)銷公司的運(yùn)輸經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理下屬人員和相關(guān)的運(yùn)輸設(shè)備，從當(dāng)?shù)亓闶凵探邮苊姘a(chǎn)品的訂貨，并向這些零售商供貨。請(qǐng)問下面哪三個(gè)業(yè)績考核指標(biāo)最有可能使該公司的目標(biāo)與零售商的目標(biāo)，達(dá)到最大程度的一致性？（）

A.每份訂單的人工成本；每份訂單的運(yùn)輸成本；每天完成的訂單數(shù)量
B.客戶滿意度；完成一份訂單所需時(shí)間；準(zhǔn)確交付所訂貨物的訂單所占比例
C.準(zhǔn)時(shí)送貨訂單所占比例；準(zhǔn)確送貨訂單所占比例；交付和運(yùn)送訂貨的每份訂單的平均成本
D.每天每位職工完成的訂單數(shù)量；每工時(shí)的職工工傷數(shù)，每年的交通事故的次數(shù)

單項(xiàng)選擇題

David Burke是大陸健康保健公司的索賠處理部門的經(jīng)理。對(duì)他進(jìn)行考核的指標(biāo)有多項(xiàng)，這些指標(biāo)要事先得到總經(jīng)理Diane Lewis的認(rèn)可。Lewis叫Burke推薦幾個(gè)指標(biāo)對(duì)其下一年度的業(yè)績進(jìn)行考核。請(qǐng)問下面哪一個(gè)指標(biāo)將會(huì)對(duì)Burke的積極性和業(yè)績?cè)斐勺钚〉恼嬗绊懀浚ǎ?/h4>

A.每筆索賠的處理成本
B.每筆索賠的平均處理時(shí)間
C.正確處理第一次索賠所占的比例
D.每個(gè)月處理索賠的總金額

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