A.手勢(shì)溝通 B.書(shū)面溝通 C.身體語(yǔ)言溝通 D.口頭溝通
A.保持微笑服務(wù) B.不要反駁乘客的觀點(diǎn) C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) D.轉(zhuǎn)換話題
A.耐心解釋?zhuān)⒁饪刂魄榫w及語(yǔ)言 B.適當(dāng)讓利 C.尊重乘客意見(jiàn) D.得理讓人