單項選擇題

下列關(guān)于“eCRM”內(nèi)涵的理解，錯誤的一項是（）

A.能夠創(chuàng)造和充實動態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動客戶回應(yīng)能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識的客戶關(guān)系技術(shù)
D.能夠為企業(yè)提供自助服務(wù)系統(tǒng)，但不可以自動地處理客戶的服務(wù)要求

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