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填空題
話務(wù)員在值機(jī)時(shí)，如讓用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，要對(duì)用戶的等待表示感謝。應(yīng)使用以下語(yǔ)言“（）”等禮貌用語(yǔ)！
答案：
感謝您的耐心等待或謝謝您的配合
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填空題
話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語(yǔ)，查詢之前應(yīng)告訴客戶“（）”；查詢完畢：告知用戶已幫您查詢清楚；轉(zhuǎn)接自助前告訴客戶：“（）”。
答案：
正在為您查詢請(qǐng)耐心等候；我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)語(yǔ)音提示辦理
