填空題

當客戶購買或使用產品和服務的時候，對產品本身和企業(yè)服務都抱有（），當得不到滿足的時候，客戶心理就會失去平衡由此產生的（），就是客戶投訴。

答案： 良好的期望；抱怨和不滿行為
微信掃碼免費搜題