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單項選擇題
服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現(xiàn)在替客戶解決問題和的能力上。（）
A、處理客戶不滿情緒
B、掌握自身情緒
C、爭取合法權(quán)利
D、據(jù)理力爭
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填空題
中國移動堅持“（）”，以“（）”為目標(biāo)，創(chuàng)造了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌。
答案：
服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先；爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)
