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理念滿(mǎn)意是顧客滿(mǎn)意理論的靈魂;行為滿(mǎn)意是顧客滿(mǎn)意理論的運(yùn)行和效果;視覺(jué)滿(mǎn)意是顧客滿(mǎn)意直觀(guān)可見(jiàn)的外在形象。
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企業(yè)實(shí)行顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略是由顧客對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的要求而決定的。
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顧客滿(mǎn)意的指導(dǎo)思想是把顧客所得作為企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭,以方便顧客為原則,最大限度地滿(mǎn)足顧客的需要,從而提高顧客對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意程度,營(yíng)造一種適合企業(yè)生存與發(fā)展的良好外部環(huán)境。
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