問答題

【案例分析題】

11月24日,海南省海口市工商局發(fā)布2009第8號商品質量監(jiān)督消費警示:包括農夫山泉30%混合果蔬.農夫山泉水溶C100西柚汁飲料.統(tǒng)一蜜桃多汁等品牌飲料在內的9種食品總砷或二氧化硫超標,不能食用。很快,有關媒體對海口市工商局發(fā)布的消息進行報道,報道稱,砷俗稱“砒霜”,為有致癌作用的有毒元素。 12月5日,海南工商部門公開表示之前檢測結果有誤,農夫山泉砒霜事件屬于誤報,但事件已經給農夫山泉造成巨大負面影響。 一向善于造勢的農夫山泉面對洶涌來襲的輿論危機,同樣高調還擊:農夫山泉召開全國性新聞發(fā)布會反擊“砒霜門”事件,一方向強調事件乃是競爭對手所策劃,另一方面強硬批評工商局越權發(fā)布警示,強烈指責??诠ど叹值淖龇ㄊ且粋€極端錯誤,稱海南工商部門違規(guī)越權執(zhí)法.知法犯法,并準備提起高達10億的巨額賠償訴訟。

請根據材料,談談你對農夫山泉在處理危機過程的看法。

答案: 1、危機產生后,企業(yè)必須高度重視,第一時間要作出反應。
2、進行有效的公關活動。危機產生之際,消費者會對企業(yè)的...
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