A.EAD B.SHM C.WSM D.QoSM
A.設備 B.用戶 C.數據 D.業(yè)務
A.ITIL是CCTA(英國國家計算機和電信局)于20世紀80年代末開發(fā)的一套IT服務管理標準庫 B.ITIL是一種規(guī)范或者框架,而不是具體的標準 C.ITIL把IT管理活動歸納為一項管理功能和十個核心流程 D.使用ITIL可以使IT管理工作更規(guī)范、處理問題更有條理、工作可度量、效率更高