問答題

【簡答題】在處理客人投訴時，服務人員可以采取哪些對策？

答案： 處理客人的投訴，一般要經過耐心傾聽、弄清真相，以誠懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當處理三個過程。
（1）耐...
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問答題

【簡答題】請簡述日本學者田中喜一所歸納的四類旅游動機。
答案： 田中喜一在格里斯曼的基礎上，把心理的動機又細分為思鄉(xiāng)心，交游心和信仰心；把精神的動機又區(qū)分為知識的重要、見聞的需要和歡樂...
問答題

【簡答題】什么是首次效應（第一印象）？為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務人員應具備什么樣的個人素質？
答案： 當一個人第一次進入一個新的旅游地，第一次和當地人接觸，第一次品嘗地方風味，第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理...
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