填空題

從“質(zhì)量保證”的角度看，客運產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程是：從（）、（）、（）、編制客運《規(guī)程》和《規(guī)則》等技術(shù)文件開始，直到完成運后服務(wù)旅客離開終到港站的全部過程。

答案： 客流調(diào)查；客流組織；編制運輸計劃
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