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問答題
【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)是什么？
答案：
控制客房服務(wù)質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)分為服務(wù)準(zhǔn)備過程、接待服務(wù)過程、接待服務(wù)結(jié)束過程三大環(huán)節(jié)。
1）服務(wù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量控...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是個(gè)性化服務(wù)？為什么要提倡個(gè)性化服務(wù)？
答案：
含義：個(gè)性服務(wù)起源于海外發(fā)達(dá)國家，就是有針對(duì)性提供滿足不同客人合理的個(gè)別需求的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)分為兩個(gè)層次：第一層次是被...
問答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義？
答案：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最大限度地滿足客人的正當(dāng)需求。但是怎樣才能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？目前仍沒有統(tǒng)一的答案。在我國飯店業(yè)發(fā)展的初期，我們?cè)?..
