A.情感 B.個體內(nèi)部特征 C.態(tài)度 D.環(huán)境 E.認識能力
A.旅游者行為 B.旅游服務行為 C.購買行為 D.旅游策劃行為 E.旅游企業(yè)管理行為
A.旅游產(chǎn)品 B.服務態(tài)度 C.心理因素 D.社會因素 E.服務水平