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前廳部設(shè)置()一職來(lái)代表酒店總經(jīng)理傾聽(tīng)賓客意見(jiàn),處理顧客投訴。
A.大堂副理
B.門衛(wèi)
C.行李員
D.質(zhì)量檢查員
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單項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)系管理中,()成為包括非營(yíng)銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。
A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.客戶需求
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辦理結(jié)賬手續(xù)是賓客離店前接受酒店所提供的最后一項(xiàng)服務(wù),許多酒店規(guī)定辦理結(jié)賬退房的時(shí)間不超過(guò)()。
A.2分鐘
B.3分鐘
C.5分鐘
D.8分鐘
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