問(wèn)答題

【案例分析題】

商店里,一位顧客正在挑選手機(jī),他拿著一款手機(jī)猶豫不決。 
推銷員:先生,這款手機(jī)滿足了您所有的需求,它真的很適合您。     
顧客:可是它太貴了。 
推銷員:什么,太貴了,您怎么不早說(shuō)呢?我們有便宜的呀!這個(gè)手機(jī)就便宜得多,只不過(guò)沒(méi)有上網(wǎng)功能。 
顧客:要是沒(méi)有上網(wǎng)功能,我為什么要買它呢!     
推銷員:那你就買那款可以上網(wǎng)的的手機(jī)吧。     
顧客:可是那個(gè)又實(shí)在太貴了呀!     
推銷員:一分錢一分貨呀。     
顧客:貴的我買不起呀!     
推銷員:(非常憤怒)那你到底買不買呀?

推銷員在處理顧客異議時(shí)有什么不妥之處?

答案: ①這位推銷員沒(méi)能克制住自己的情緒,說(shuō)明他沒(méi)有正確地看待顧客提出的異議。
②顧客對(duì)這款手機(jī)提出價(jià)格異議,恰好說(shuō)明...
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