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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對旅客的配合與支持,表示感謝。
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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》遇有失誤時,向旅客表示歉意。
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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》旅客問訊時,無需面向旅客站立(售票員、封閉式問訊處工作人員、列車辦公席工作人員辦理業(yè)務時除外),目視旅客,有問必答,回答準確,解釋耐心。
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