對(duì)非正常設(shè)備故障、程序原因，而是由人為原因、操作失誤造成交互機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置、程序丟失或其他不能正常登陸、不能正常在線補(bǔ)票、不能正常使用（無(wú)法下載車(chē)次、席位、通知單等信息的，由責(zé)任人寫(xiě)出書(shū)面經(jīng)過(guò)，列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)簽字后報(bào)收入科，由收入科確認(rèn)情況后），屬于（）問(wèn)題。