單項選擇題

進包房時先敲門，經(jīng)允許后方可進入，離開時，應(yīng)（）離開包房。

A.退步
B.轉(zhuǎn)身
C.隨意
D.隨便

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單項選擇題

根據(jù)鐵路旅客運輸?shù)奶攸c，客運服務(wù)語言由兩大內(nèi)容構(gòu)成：即（）。

A.基本禮貌用語和客運服務(wù)專業(yè)用語
B.基本禮貌用語和服務(wù)行業(yè)用語
C.社交用語和服務(wù)行業(yè)用語
D.社交用語和客運服務(wù)專業(yè)用語

單項選擇題

服務(wù)禮儀主要是以服務(wù)人員的儀表規(guī)范、（）、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容的。

A.站姿規(guī)范
B.坐姿規(guī)范
C.走姿規(guī)范
D.儀態(tài)規(guī)范

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