填空題

信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中IT服務(wù)管理主要包括（）、（）、問題管理、故障管理等。

答案： 配置管理；性能管理
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填空題

信息系統(tǒng)運(yùn)行過程的人員大致可以分為兩類：（）、（）。
答案： 終端用戶；系統(tǒng)維護(hù)管理人員
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