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評價外部環(huán)境機會的根據(jù)是機會的多少和成功概率兩個因素。
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直接觀察法又稱“神秘購物法”,是指調(diào)查人員在商場中秘密觀察、跟蹤、記錄顧客的行為和舉止。
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開放式問題也稱自由問答題,被調(diào)查者可以從多種可能的答案中選定自己認為合適的答案。
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