單項選擇題

在接聽電話時，下列哪項陳述是不正確的？（）

A.如在電話中被告知客戶的聯(lián)系信息時，應(yīng)與對方核對信息的準(zhǔn)確性
B.保持對客戶使用尊稱“您”的好習(xí)慣
C.詢問對方的姓名時，使用“先生（女士），請教您貴姓，方便留下姓名嗎？”
D.在接聽客戶說話時要保持回應(yīng)，讓對方知道你在注意聽他的描述
E.當(dāng)客戶說完“再見”后，可以立即掛上電話

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單項選擇題

面對分析型的客戶投訴時，我們應(yīng)采取什么樣的態(tài)度與應(yīng)對方式？（）

A.強(qiáng)迫他們迅速做出決定
B.動之以情，請他們諒解我們的難處
C.使他們興奮、有樂趣
D.使用精確的語言與明確的證據(jù)向其解釋說明
E.主導(dǎo)性的態(tài)度與話語

單項選擇題

對于處理客戶投訴，下列哪項描述是正確的？（）

A.投訴是可以通過預(yù)防的方式完全避免發(fā)生的
B.接到客戶投訴時，應(yīng)該讓客戶去找有關(guān)部門處理
C.投訴處理得當(dāng)是有可能帶來轉(zhuǎn)機(jī)或機(jī)會的
D.只有那些不忠誠的客戶才會投訴
E.處理投訴應(yīng)力求合理，不必太理會客戶不合理的要求

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面對分析型的客戶投訴時，我們應(yīng)采取什么樣的態(tài)度與應(yīng)對方式？（）

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