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多項選擇題

客戶服務(wù)用語的特點包含（）

A.用語通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護企業(yè)形象

你可能感興趣的試題

多項選擇題

在確認信息的禮儀中，應(yīng)主動留下客戶的哪些詳細信息以便后續(xù)確認？（）

A.客戶姓名
B.客戶電話
C.客戶住址
D.客戶要求回復(fù)的時間

多項選擇題

應(yīng)答禮儀中，應(yīng)做到哪些？（）

A.快速應(yīng)答，應(yīng)主動報上姓名與工號
B.主動詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應(yīng)答客戶的相關(guān)問題
D.如未正確領(lǐng)會客戶意圖需主動與其確認

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