填空題

為了讓服務(wù)得到最大的價(jià)值,在有效地管理客戶關(guān)系時(shí),必須留住()、培育最具增長(zhǎng)性客戶;改造低貢獻(xiàn)客戶、淘汰負(fù)值客戶 。

答案: 最有價(jià)值客戶
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客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€(gè)層次有:();()和()。

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填空題

對(duì)企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著三個(gè)方面開展:();()和()。

答案: 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng);聯(lián)絡(luò)中心管理;Web集成管理
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