多項選擇題

“接觸點”指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時所通過的媒介。接觸點包括（）

A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網
D.商店
E.中間商

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多項選擇題

企業(yè)必須確立提高客戶價值模型的戰(zhàn)略目標，其目的是（）

A.培育VIP客戶
B.吸引潛在客戶
C.保留現(xiàn)有客戶
D.剔除低貢獻客戶
E.以上全對

多項選擇題

關于企業(yè)邊界，下列說法錯誤的是（）

A.企業(yè)邊界不能擴張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會認知也可以制約企業(yè)邊界

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