判斷題

客戶(hù)分析是實(shí)施CRM戰(zhàn)略的第一步。

答案：錯(cuò)誤

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在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施中，公司愿景扮演者協(xié)調(diào)的角色，給管理層指明行動(dòng)的方向。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)終身價(jià)值中，企業(yè)從客戶(hù)那里獲得的核心價(jià)值是（）

A. 推薦價(jià)值
B. 交易價(jià)值
C. 知識(shí)價(jià)值
D. 成長(zhǎng)價(jià)值

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