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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】根據(jù)客戶(hù)價(jià)值如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分？各類(lèi)型的管理重點(diǎn)是什么？
答案：
根據(jù)客戶(hù)價(jià)值可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分為VIP客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)和小客戶(hù)。
（1） VIP客戶(hù)：企業(yè)要密切注意這...
（1） VIP客戶(hù)：企業(yè)要密切注意這...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略目標(biāo)如何制定？
答案：
客戶(hù)管理目標(biāo)有3個(gè)層次：
（1） 最高層：在優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)企業(yè)獲取最大獲利潤(rùn)。
（1） 最高層：在優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)企業(yè)獲取最大獲利潤(rùn)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)單分析客戶(hù)服務(wù)的類(lèi)型以及各種客戶(hù)服務(wù)的目的。
答案：
客戶(hù)服務(wù)的類(lèi)型分為：潛在期客戶(hù)服務(wù)、開(kāi)發(fā)期客戶(hù)服務(wù)、成長(zhǎng)期客戶(hù)服務(wù)、成熟期客戶(hù)服務(wù)、衰退期客戶(hù)服務(wù)和終止期客戶(hù)服務(wù)。
