多項選擇題

在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（）

A. 企業(yè)文化建設(shè)
B. 流程設(shè)計
C. 基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
D. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
E. CRM遠景和戰(zhàn)略

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