填空題

（）質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的質(zhì)量。對(duì)這類(lèi)質(zhì)量特性，顧客通常不作表述，因?yàn)轭櫩图俣ㄟ@ 是產(chǎn)品和服務(wù)所必須提供的。

答案： 當(dāng)然
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