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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)關(guān)系有哪些基本類(lèi)型及其特征?
答案:
1基本型,銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后就不再與客戶(hù)接觸。
2被動(dòng)型,銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,同意或鼓勵(lì)客戶(hù)在遇到問(wèn)...
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名詞解釋
客戶(hù)忠誠(chéng)
答案:
客戶(hù)對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家、制造商、服務(wù)供應(yīng)商或其他方面有較強(qiáng)的好感,并形成了偏好,進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種情感與態(tài)...
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名詞解釋
客戶(hù)終生價(jià)值(Customer Lifetime Value)
答案:
指的是每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。研究表明,如同某種產(chǎn)品一樣,顧客對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也可以分為導(dǎo)入期、快速...
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