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問答題
【簡答題】請(qǐng)簡述CRM戰(zhàn)略的形成過程。
答案：
企業(yè)基于對(duì)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身的審視，形成基本的組織使命和遠(yuǎn)景，并進(jìn)而確定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)，確立企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的整體和全局...
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問答題
【簡答題】請(qǐng)簡要說明企業(yè)流失的客戶類型及其特點(diǎn)。
答案：
①蓄意摒棄的客戶，即不具有潛在價(jià)值而被企業(yè)放棄的客戶；
②非蓄意摒棄客戶，即企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而...
②非蓄意摒棄客戶，即企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而...
問答題
【簡答題】怎樣進(jìn)行客戶資產(chǎn)最大化管理？
答案：
①實(shí)施客戶基礎(chǔ)管理。客戶資產(chǎn)主要取決于客戶終身價(jià)值和客戶基礎(chǔ)兩方面，因此，企業(yè)需要識(shí)別新的有價(jià)值的客戶來擴(kuò)大企業(yè)客戶基礎(chǔ)...
