問答題

【簡答題】感知服務質量包括哪些維度？

答案： ①服務的可靠性，準確可靠的執(zhí)行所承諾服務的能力；
②響應性，幫助客戶并提供便捷服務的自發(fā)性；
③安全...
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【簡答題】在網(wǎng)絡時代如何培養(yǎng)客戶忠誠？
答案： ①建立客戶信任感。保護客戶網(wǎng)上信息安全以及公開網(wǎng)上交易者信譽。
②提供高質量的客戶服務。提供及時準確的商品配送...
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【簡答題】CRM戰(zhàn)略的類型及其各自的主要特征是什么？
答案： ①扣鉤戰(zhàn)略。需要客戶去適應企業(yè)的行為，雙方建立的關系主要是行為層面的交往。
②拉鏈戰(zhàn)略。需要相互調整適應，打到...
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