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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程再造的區(qū)別與聯(lián)系。
答案：
業(yè)務(wù)流程著眼點(diǎn)是流程，關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)和支持這些業(yè)務(wù)的流程，其作用是幫助企業(yè)識(shí)別可以改善客戶活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域，并對(duì)流程進(jìn)行改...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理與ERP的聯(lián)系與區(qū)別是什么？
答案：
ERP系統(tǒng)實(shí)質(zhì)著眼于企業(yè)來(lái)的后臺(tái)管理，能提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動(dòng)化程度和有效程度，使員工從日常的繁雜事務(wù)中得到解放，但缺少...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施。
答案：
①整體規(guī)劃。基于KPI的企業(yè)運(yùn)營(yíng)診斷、信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估、現(xiàn)狀問(wèn)題分析、“機(jī)會(huì)頁(yè)”分析、明確總體...
