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如果顧客的反對意見切中了你的產(chǎn)品或公司所提供服務(wù)中的缺陷,一定要直接否定。
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服務(wù)人員與顧客溝通時,發(fā)現(xiàn)對方身上的缺點(diǎn),就要當(dāng)面批評教育,這是對顧客最好的服務(wù)。
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在自我介紹時,為了緩解緊張情緒,可連續(xù)使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等語氣詞。
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