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有些投訴中,飯店無明顯過錯,大多是由于賓客原因造成的,如賓客因心情不佳而借題發(fā)揮,賓客對飯店有關政策規(guī)定不了解或誤解造成的,賓客過于挑剔等。
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上崗前教育,內容包括服務觀念、全面質量管理觀念等。
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