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名詞解釋
顧客期望
答案：
分為渴望的服務(wù)、可接受的服務(wù)、預(yù)期的服務(wù)以及在渴望的服務(wù)與可接受的服務(wù)之間的容忍區(qū)。顧客期望是在顧客過去的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友...
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名詞解釋
關(guān)系營銷
答案：
把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些...
名詞解釋
服務(wù)營銷組合
答案：
服務(wù)營銷組合是在傳統(tǒng)的市場營銷組合4Ps的基礎(chǔ)上，為了提高服務(wù)領(lǐng)域顧客滿意程度和溝通效果是面對傳統(tǒng)的市場營銷組合內(nèi)容的豐...
