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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述有效溝通的途徑。
答案：
（1）正確使用語(yǔ)言文字
（2）積極傾聽(tīng)
（3）運(yùn)用反饋
（4）采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
（5）注意非語(yǔ)言信息等
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述個(gè)人壓力管理的策略。
答案：
（1）消除工作壓力源
（2）合理地管理時(shí)間
（3）調(diào)整認(rèn)知方式
（4）控制壓力的后果
（5）尋求社會(huì)支持
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述造成溝通障礙的主要因素。
答案：
（1）選擇性知覺(jué)
（2）信息過(guò)濾
（3）情緒狀態(tài)
（4）溝通焦慮
（5）語(yǔ)義障礙
