判斷題

《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》清潔袋質(zhì)地、規(guī)格符合規(guī)定，具有防水、承重性能。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀是列車(chē)服務(wù)質(zhì)量的重要保證，是列車(chē)員人格和風(fēng)度的體現(xiàn)，它能夠滿(mǎn)足旅客的心理需要，能調(diào)節(jié)（）之間的關(guān)系。

A.旅客與旅客
B.列車(chē)員與列車(chē)員
C.列車(chē)員與旅客
D.列車(chē)員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》客流調(diào)查形式分為（）

A.綜合調(diào)查
B.節(jié)假日調(diào)查
C.年度調(diào)查
D.日常調(diào)查

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