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單項選擇題
接受外籍人贈品或為外籍人捎帶物品未向國家安全部門報告;在外籍旅客面前散布對國家政治及經(jīng)濟(jì)不滿言論給予責(zé)任人()考核。
A.A類
B.嚴(yán)重A
C.B類
D.離崗一個月
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單項選擇題
列車員服務(wù)技能包括三個方面的內(nèi)容,即服務(wù)語言藝術(shù)、()、服務(wù)操作方法。
A.服務(wù)禮儀規(guī)范
B.服務(wù)社交能力
C.服務(wù)工作技巧
D.客運服務(wù)意識
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判斷題
《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》按規(guī)范設(shè)置無障礙廁所、座椅、專用座席等設(shè)施設(shè)備,作用良好。
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