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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】組織可以通過(guò)哪些方式或渠道收集顧客滿意與否的證據(jù)。
答案：
①顧客滿意度調(diào)查
②來(lái)自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)
③用戶意見(jiàn)調(diào)查
④流失業(yè)務(wù)分析
⑤顧客贊揚(yáng)
⑥擔(dān)保索賠
⑦經(jīng)銷商報(bào)告
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述QMS、EMS體系內(nèi)審的目的和依據(jù)。
答案：
QMS目的：a）評(píng)價(jià)QMS符合GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)的程度，確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和保持；b）為外審作準(zhǔn)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述檢查表的作用和內(nèi)容。
答案：
檢查表的作用：是審核員備用的審核提綱和備忘錄，應(yīng)在審核準(zhǔn)備階段編制。有利于：一是保持審核目標(biāo)的清晰和明確；二是保持審核內(nèi)...
