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問答題
【案例分析題】某客人在兩周前向飯店預(yù)訂了一間標(biāo)準(zhǔn)間，但當(dāng)客人準(zhǔn)時到達(dá)飯店后，飯店卻沒有標(biāo)準(zhǔn)間供給這位客人。請問飯店應(yīng)如何解決？
答案：
首先向客人表示歉意，飯店可以向客人提供高級別的房間，但超標(biāo)房費由飯店承擔(dān)，如果飯店沒有任何客房，必須向客人提供其他同級別...
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問答題
【簡答題】客房安全的內(nèi)容有哪些？
答案：
顧客的人身安全，財產(chǎn)、物品安全，聲譽安全；員工的職業(yè)安全，人身安全，勞動安全；企業(yè)財產(chǎn)的完整性，飯店經(jīng)營數(shù)據(jù)的安全，經(jīng)營...
