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在組織的質(zhì)量管理體系模式中可以認識到,不是所有的體系、過程和活動都可以被預先確定,因此,組織需要具有靈活性,以適應復雜的()。
A.市場環(huán)境
B.內(nèi)部和全部的變化
C.組織環(huán)境
D.變化需要
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單項選擇題
組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量取決于滿足()的能力,以及所受到的有關的相關方的有意和無意的影響。
A.顧客
B.要求
C.市場
D.顧客期望
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單項選擇題
質(zhì)量管理原則中的領導作用是指()。建立統(tǒng)一的宗旨和方向,并且創(chuàng)造全員積極參與與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件
A.領導
B.高層領導
C.最高管理者
D.各級領導
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